江西晨报高度新闻记者曾伟

近日，网友孟女士通过“飞猪”平台订了一张机票，得知不是自己想要的航班后，想取消却发现无法退订，平台客服称将为其拦截，但最终拦截失败被扣除了134元退订手续费。孟女士质疑客服所谓“拦截”就是个幌子，只是在忽悠消费者。

网友反映：飞猪平台无法直接取消订单拦截失败产生手续费

(相关资料图)

孟女士告诉记者，她原本想预定6月7日从成都飞往武汉的东航航班，因涉及宠物托运，咨询东航后被告知当天可能温度较高，不适宜托运宠物。于是她在“飞猪”平台上订购了川航航班，在确认订单无误后，出票却发现实际承运的航班仍是东航。

“我当时就想刻取消订单，但在APP上没有找到退订界面。”无奈之下，孟女士联系了飞猪客服，对方告知她只能尝试拦截，无法取消，而此时距离她付款仅过两分钟。最终，客服所谓“拦截”还是失败，孟女士被扣除了134元退票费用。

“为什么飞猪这么大一个平台，却不能提供退订服务？平台所谓的拦截，到底是用什么方法拦截？真的有拦截成功的案例吗？还是只是一种忽悠我们的托辞？”孟女士对“飞猪”的操作表示质疑。

记者实测：1分钟内申请拦截依然失败10分钟内退票被扣手续费

为了验证孟女士的说法是否属实， 5月23日，记者在飞猪平台进行了实测。

10：23，记者订购了6月7日成都到武汉的MU2464航班，支付811元，平台显示出票中，在订票页面上，记者并未看见取消界面。

10：24，记者通过页面下方点击了联系飞猪，进入后选择了“申请退票”，填写拦截出票信息，平台提示“后台尝试拦截出票，不保证成功”。

10：33，记者在出票完成的页面中，点击了“我要退票“”，显示需扣款项134元，计退还金额677元。

10：37，记者手机收到飞猪平台短信，称已尝试拦截出票，但由于系统已支付航司自动出票，无法拦截。

付款仅1分钟后，记者就提交了“申请退票”，最终仍被扣款134元退票手续费。

飞猪平台：机票拦截无法确保成功

5月22日下午，飞猪平台公关人员向记者反馈，关于孟女士的退票问题，经核实，用户预订的机票为共享航班(实际承运航班为MU2464)，在航班搜索及预订页面、用户预订须知页面等均有关于共享航班及承运航班的明确展示和说明，用户携带的宠物也需根据实际承运航司的《国内运输总条件》规定的费用来执行。后续用户于5月18日19:19提交退改申请，根据该航班实际出票航司的退改签规则，需扣除134元手续费。

该工作人员还告诉记者，机票的出票逻辑和打车，火车票，汽车票，船票，是不一样的，机票出票中可以申请进行拦截，但不能确保拦截成功，机票出票后，相应的订单按照当初购买的页面的规则收取相应的费用。

对于孟女士的疑问，飞猪平台是通过什么方式拦截，这之前是否成功的案例，截至记者发稿时，飞猪平台未做出正面回复。

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